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“让您久等了!”
这是一句非常普通用来表达歉疚的话,当加入了真心实意还是可以增添感人的力量。有一次我在退房前电话酒店订票处,要订一张机票,特意要求他快一些,否则接我的人要来了,我不好让人久等。虽然订票员一口答应但还是迟了足足几十分钟。在我很急的时候,那位手持机票的小姐出现了:“让您久等了!”站在我面前,她当时双臂伸直,向下交叉双手,头略低说完话眼看着下面,道歉后并没有立即离开。这是真心实意!首先我第一个感觉是她不必有任何歉疚,其次我意识到善良是最为尊贵的品质。她表达歉意不是由于她做错了什么,她的歉意生于她的善良!
“实在对不起!”
乘坐国航由上海飞北京,我要一份清真餐。乘务员告诉我如果不在买票时定下来,机上就不会准备。我跟乘务员小姐说明我来时没有吃饭,下机又要会客户,我希望他给点帮助并且抱怨订票的时候那些人根本不懂订餐的事实。她看着我说“来点家常的如何?”我当时没明白她的意思,只是点点头。过会这位乘务员来了,“实在对不起!”她给我单独配了点东西,但绝对是世界上唯一一次,也是我认为世界上最美好的一次空中餐品!她给我配的是一个小面包、白米饭,还有她个人带着的留给自用的炒咸菜。“实在对不起!这是我妈妈做得我从小爱吃的,由北京我们还要飞欧洲,路上我都是吃自带的菜,希望没有怠慢您。”歉意中饱含关怀、尊重以及渴望补偿的诚意!这是一件令人永生不忘的小事!